コミュニケーション計画: 駄菓子屋きぬや 販売管理システム
1. 方針と適用範囲
店主、家族利用者、開発担当が、営業を妨げずに初期リリースと店頭試用を判断できるようにする。非同期の記録を基本とし、会議は利用者確認または意思決定が必要な場合だけ行う。役割や連絡先の一覧は各正本へ委譲する。
2. コミュニケーション機会
| 対象・機会 | 伝える・確認する内容 | タイミング | 手段 | 責任 | 証跡 |
|---|---|---|---|---|---|
| 店主への計画確認 | 対象範囲、試用日、費用・時間上限 | 着手前、重大変更時 | 対面または記録コメント | PM | 承認記録 |
| 家族利用者との試用準備 | 操作方法、確認項目、困り事の伝え方 | 試用前 | 短時間の実演 | BA | 確認メモ |
| 進捗共有 | 完了、次の作業、ブロック、必要な判断 | 節目または状態変化時 | Schedule と記録コメント | PM | Schedule、課題 |
| 受入確認 | 受入条件、試験結果、未解決事項 | リリース前 | レビュー | QE | レビュー結果 |
| 試用結果の確認 | 利用継続、追加負担、改善候補 | 試用終了時 | 店主・家族への聞き取り | BA | 試用結果、決定記録 |
3. エスカレーション
| 条件 | 一次対応 | 最終判断 | 証跡 |
|---|---|---|---|
| 利用者価値または受入条件が曖昧 | BA が事実と選択肢を整理する | PO | 確認メモ、決定記録 |
| 費用・参加時間の上限を超える見込み | PM が縮小案と中止案を整理する | PO | 課題、決定記録 |
| 品質、個人情報、公開適性に重大な懸念 | QE が対象を隔離し影響を整理する | PO | レビュー、決定記録 |
| 範囲または試用日へ重大な影響 | PM が代替案と推奨案を整理する | PO | 変更要求、決定記録 |
4. 情報管理と公開
- 判断、課題、リスク、変更は、後から理由と次の行動を追える形で正本へ記録する。
- 顧客の氏名、つけ残高、連絡先、認証情報は公開資料や一般共有チャネルへ記載しない。
- 公開情報は匿名化し、店舗運営に不要な内部事情を含めない。
- 口頭で決まった事項は、PM が決定記録または該当する正本へ反映する。
5. 見直し条件と未決事項
参加者、試用方法、公開範囲、主な連絡手段が変わった場合に本計画を見直す。営業時間外の緊急連絡手段は、店頭試用の開始前に PO が決定する。